Política de reembolso
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en la tienda online NortePool, gestionada por Gotinhas Adoradas, Lda., NIF/NIPC 519029003.
1. Comunicar la devolución
Puede comunicar su decisión de devolver la compra en un plazo de 14 días naturales después de la recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Envíe una declaración clara de su decisión a nortepoolloja@gmail.com o por correo postal a la dirección que figura a continuación. Indique su nombre y el número del pedido para facilitar la identificación. Puede utilizar el modelo que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio.
2. Estado del producto
Conserve el producto en buen estado y evite cualquier uso que vaya más allá de lo necesario para inspeccionarlo. Recomendamos devolverlo en su embalaje original, con los accesorios y manuales recibidos, debidamente protegido para el transporte.
Abrir el embalaje o inspeccionar cuidadosamente el producto no elimina, por sí solo, el derecho de devolución. Podrá ser responsable de la disminución del valor del producto causada por un uso o una manipulación que excedan lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, en los términos previstos por la ley.
3. Enviar el producto de vuelta
Después de comunicar su decisión, devuelva el producto sin demora injustificada y en un plazo máximo de 14 días. Conserve el justificante de envío.
Destinatario: NortePool
Avenida da Praia, n.º 1325
Lojas A e B
3885-405 Esmoriz
Portugal
Esta es también la dirección de devolución de los artículos enviados directamente por un proveedor. Para organizar una recogida o el transporte de un equipo voluminoso, contacte con NortePool. El contacto relativo a la logística no sustituye ni condiciona el ejercicio de su derecho de desistimiento.
4. Costes de devolución
En las devoluciones por decisión del cliente, los costes directos del transporte de devolución corren a cargo del cliente, siempre que haya recibido esta información antes de la compra. Si la devolución se debe a un error de NortePool o a la entrega de un producto incorrecto o dañado, los costes de devolución corren a cargo de NortePool.
Para equipos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste del transporte depende de las dimensiones, el peso y la dirección de recogida. Contacte con nosotros antes de la compra para obtener una estimación. Se mantienen las obligaciones legales de información previa de NortePool y los derechos del consumidor cuando no se haya proporcionado dicha información.
5. Reembolso
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde que recibamos la comunicación, mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin costes adicionales para el cliente. Podemos esperar a recibir los bienes o a que se presente un justificante de su envío, según lo que ocurra primero.
En la devolución de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de envío de la modalidad de entrega estándar más económica que hayamos ofrecido. No se reembolsan los suplementos de una modalidad más cara elegida por el cliente.
6. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Contacte con NortePool a través del correo electrónico indicado anteriormente, identificando el pedido y describiendo el problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a resolver la situación. Se mantienen los derechos legales en caso de falta de conformidad y no quedan limitados al plazo de 14 días previsto para el desistimiento.
7. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio de artículos sin utilizar en un plazo de 14 días después de la recepción, sujetas a la disponibilidad del artículo deseado. Contacte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente para organizar el cambio. Se aplican las condiciones de estado y costes de devolución indicadas en esta política; las posibles diferencias de precio y los gastos del nuevo envío se comunican antes de confirmar el cambio. Se mantienen el derecho de devolución y reembolso, así como los derechos en caso de defecto.
Modelo opcional de comunicación
Para: NortePool, Avenida da Praia, n.º 1325, Lojas A e B, 3885-405 Esmoriz, Portugal; nortepoolloja@gmail.com
Comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento de la compra de los siguientes bienes:
Producto(s):
Número del pedido:
Fecha del pedido y de la recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, solo si se envía en papel: