Política de reembolso

Esta política aplica-se às compras efetuadas por consumidores na loja online NortePool, explorada por Gotinhas Adoradas, Lda., NIF/NIPC 519029003.

1. Comunicar a devolução

Pode comunicar a decisão de devolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem precisar de indicar um motivo. Se os artigos de uma única encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

Envie uma declaração clara da sua decisão para nortepoolloja@gmail.com ou por correio para a morada abaixo. Indique o seu nome e o número da encomenda para facilitar a identificação. Pode usar o modelo no final desta página, mas não é obrigatório.

2. Estado do produto

Conserve o produto em bom estado e evite qualquer utilização além da necessária para o inspecionar. Recomendamos a devolução na embalagem original, com os acessórios e manuais recebidos, devidamente protegida para o transporte.

A abertura da embalagem ou a inspeção cuidadosa não elimina, por si só, o direito de devolução. Poderá ser responsável pela diminuição do valor do produto causada por utilização ou manuseamento além do necessário para verificar as suas características e funcionamento, nos termos legais.

3. Enviar o produto de volta

Após comunicar a decisão, devolva o produto sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias. Guarde o comprovativo de envio.

Destinatário: NortePool
Avenida da Praia, n.º 1325
Lojas A e B
3885-405 Esmoriz
Portugal

Esta é também a morada de devolução dos artigos enviados diretamente por um fornecedor. Para organizar uma recolha ou o transporte de um equipamento volumoso, contacte a NortePool. O contacto logístico não substitui nem condiciona o exercício do seu direito de livre resolução.

4. Custos de devolução

Nas devoluções por decisão do cliente, os custos diretos do transporte de devolução ficam a cargo do cliente, desde que tenha recebido essa informação antes da compra. Se a devolução resultar de erro da NortePool ou da entrega de um produto incorreto ou danificado, os custos de devolução ficam a cargo da NortePool.

Para equipamentos volumosos que não possam ser devolvidos por correio normal, o custo do transporte depende das dimensões, do peso e da morada de recolha. Contacte-nos antes da compra para obter uma estimativa. Mantêm-se as obrigações legais de informação prévia da NortePool e os direitos do consumidor quando essa informação não tenha sido prestada.

5. Reembolso

Em caso de livre resolução, o reembolso será feito no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação, através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso diferente sem custos adicionais para o cliente. Podemos aguardar pela receção dos bens ou pela apresentação de um comprovativo do seu envio, consoante o que acontecer primeiro.

Na devolução integral da encomenda, o reembolso inclui os portes da modalidade de entrega normal mais económica que disponibilizámos. Os suplementos de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados.

6. Produto incorreto, danificado ou com defeito

Contacte a NortePool pelo e-mail acima, indicando a encomenda e descrevendo o problema. Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar a resolver a situação. Os direitos legais em caso de falta de conformidade mantêm-se e não ficam limitados ao prazo de 14 dias previsto para a livre resolução.

7. Trocas

Aceitamos pedidos de troca de artigos sem utilização no prazo de 14 dias após a receção, sujeitos à disponibilidade do artigo pretendido. Contacte-nos pelo e-mail acima para organizar a troca. Aplicam-se as condições de estado e custos de devolução indicadas nesta política; eventuais diferenças de preço e portes do novo envio são comunicadas antes de confirmar a troca. O direito de devolução e reembolso, bem como os direitos em caso de defeito, mantêm-se.

Modelo facultativo de comunicação

Para: NortePool, Avenida da Praia, n.º 1325, Lojas A e B, 3885-405 Esmoriz, Portugal; nortepoolloja@gmail.com

Comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução da compra dos seguintes bens:
Produto(s):
Número da encomenda:
Data da encomenda e da receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura, apenas se enviado em papel: