Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs dans la boutique en ligne NortePool, exploitée par Gotinhas Adoradas, Lda., NIF/NIPC 519029003.

1. Signaler le retour

Vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après la réception, sans avoir à fournir de motif. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Envoyez une déclaration claire de votre décision à nortepoolloja@gmail.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom et le numéro de la commande pour faciliter l’identification. Vous pouvez utiliser le modèle à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

2. État du produit

Conservez le produit en bon état et évitez toute utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter. Nous recommandons de le retourner dans son emballage d’origine, avec les accessoires et les manuels reçus, correctement protégé pour le transport.

L’ouverture de l’emballage ou une inspection soigneuse ne supprime pas, à elle seule, le droit de retour. Vous pouvez être responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

3. Renvoyer le produit

Après avoir communiqué votre décision, retournez le produit sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours. Conservez la preuve d’expédition.

Destinataire : NortePool
Avenida da Praia, n.º 1325
Lojas A e B
3885-405 Esmoriz
Portugal

Il s’agit également de l’adresse de retour des articles expédiés directement par un fournisseur. Pour organiser un enlèvement ou le transport d’un équipement volumineux, contactez NortePool. Le contact concernant la logistique ne remplace pas l’exercice de votre droit de rétractation et ne le soumet à aucune condition.

4. Frais de retour

Pour les retours décidés par le client, les frais directs de transport du retour sont à la charge du client, à condition qu’il ait reçu cette information avant l’achat. Si le retour résulte d’une erreur de NortePool ou de la livraison d’un produit incorrect ou endommagé, les frais de retour sont à la charge de NortePool.

Pour les équipements volumineux qui ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire, le coût du transport dépend des dimensions, du poids et de l’adresse d’enlèvement. Contactez-nous avant l’achat pour obtenir une estimation. Les obligations légales d’information préalable de NortePool et les droits du consommateur lorsque cette information n’a pas été fournie restent applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre communication, par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès différent sans frais supplémentaires pour le client. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la présentation d’une preuve de leur expédition, selon ce qui se produit en premier.

En cas de retour de la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de l’option de livraison standard la moins chère que nous avons proposée. Les suppléments d’une option plus chère choisie par le client ne sont pas remboursés.

6. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez NortePool à l’adresse e-mail ci-dessus, en indiquant la commande et en décrivant le problème. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent aider à résoudre la situation. Les droits légaux en cas de défaut de conformité restent applicables et ne sont pas limités au délai de 14 jours prévu pour la rétractation.

7. Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange d’articles non utilisés dans un délai de 14 jours après leur réception, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité. Contactez-nous à l’adresse e-mail ci-dessus pour organiser l’échange. Les conditions relatives à l’état du produit et aux frais de retour indiquées dans cette politique s’appliquent ; les éventuelles différences de prix et les frais de la nouvelle expédition sont communiqués avant la confirmation de l’échange. Le droit de retour et de remboursement, ainsi que les droits en cas de défaut, restent applicables.

Modèle facultatif de communication

À : NortePool, Avenida da Praia, n.º 1325, Lojas A e B, 3885-405 Esmoriz, Portugal; nortepoolloja@gmail.com

Je vous informe que je souhaite exercer le droit de rétractation de l’achat des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande et de la réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :