Conditions d’utilisation
1. Identification
La boutique en ligne NortePool, accessible à l’adresse www.nortepool.pt, est exploitée par Gotinhas Adoradas, Lda., NIF/NIPC 519029003, dont le siège social se trouve à Rua Família Colares Pinto, n.º 2149, 3880-163 Ovar, Portugal.
Le magasin physique et l’adresse de retour se trouvent à Avenida da Praia, n.º 1325, Lojas A e B, 3885-405 Esmoriz, Portugal.
Contact : nortepoolloja@gmail.com · +351 910 047 430 (appel vers le réseau mobile national).
2. Produits et commandes
Avant de finaliser la commande, vérifiez le modèle, les dimensions, les caractéristiques techniques, la quantité et la compatibilité des équipements avec votre installation. Notre équipe peut vous aider à répondre à vos questions.
Lors de la finalisation de l’achat, confirmez les coordonnées de contact, de livraison et de facturation ainsi que le montant total à payer. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement.
3. Prix et frais de livraison
Les prix de la boutique sont affichés en euros. Le montant total à payer, y compris les taxes applicables et les frais de livraison, est affiché avant de finaliser la commande. Les modifications de prix ultérieures ne modifient pas le prix d’une commande déjà finalisée.
Pour les commandes à destination du Portugal et de l’Espagne, la livraison est gratuite à partir de 499 €. En dessous de ce montant, les frais sont de 5,99 € pour le Portugal et de 16,00 € pour l’Espagne. Consultez la politique d’expédition et confirmez le total lors du paiement.
4. Disponibilité et livraison
NortePool travaille avec son propre stock et avec l’expédition directe par ses fournisseurs. La disponibilité dépend également du stock effectif du fournisseur. NortePool conserve la responsabilité du suivi de l’achat et de l’assistance au client.
Le délai maximum de livraison au Portugal et en Espagne est de 15 jours ouvrés après la confirmation du paiement, en prévoyant jusqu’à 10 jours ouvrés de préparation et jusqu’à 5 de transport. Les délais se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés, avec une heure limite fixée à 14h à Lisbonne. Pour les paiements confirmés après cette heure, le délai commence à courir le jour ouvré suivant.
En cas d’indisponibilité ou de retard, nous contacterons le client pour lui communiquer la situation et les options applicables. Les droits légaux relatifs à la livraison, à l’annulation et au remboursement restent applicables. Pour les équipements volumineux, clarifiez au préalable les conditions d’accès et de déchargement avec notre équipe.
5. Retours et remboursements
Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs, la décision de rétractation peut être communiquée dans un délai de 14 jours calendaires après la réception, sans avoir à fournir de motif. Consultez la procédure, l’adresse, les frais et les délais de remboursement dans la politique de retours et de remboursements, qui comprend un modèle facultatif de communication.
6. Garantie légale
Les biens meubles neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans, conformément à la législation applicable. En cas de défaut ou de défaut de conformité, contactez NortePool. Les droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat s’exercent dans les conditions prévues par la loi, sans préjudice des garanties commerciales supplémentaires applicables.
Le délai de 14 jours pour la rétractation ne limite pas les droits découlant d’un produit défectueux ou non conforme.
7. Données personnelles
Consultez la politique de confidentialité pour connaître le traitement des données personnelles lié à la boutique et aux commandes.
8. Réclamations et résolution des litiges
Pour déposer une réclamation ou chercher une solution, contactez NortePool par les moyens indiqués ci-dessus.
Le consommateur peut s’adresser au CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, dans le cadre de sa compétence : www.cniacc.pt, e-mail geral@cniacc.pt, Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga. Pour plus d’informations sur les organismes de résolution alternative des litiges, consultez www.consumidor.gov.pt. Cette information ne constitue pas une déclaration d’adhésion volontaire de l’entreprise à un centre.
9. Droit applicable
La législation portugaise et les règles impératives applicables de protection des consommateurs s’appliquent. Ces conditions n’excluent pas les droits que la loi garantit au consommateur, y compris ceux découlant des règles applicables aux achats transfrontaliers.